SR Bilingual Technical Customer Service/Service clientèle technique bilingue senior

Cardinal Health, qui compte plus de 1 300 employés au Canada, représente un maillon essentiel de la chaîne d’approvisionnement du secteur canadien des soins de santé. L’entreprise fournit plus de 70 000 produits aux établissements de soins de santé et aux professionnels de la santé partout au pays. 

Nous sommes à la recherche de personnes positives ayant l’esprit d’équipe qui se joindront à notre dynamique équipe d’assistance à la clientèle en tant que membre d'une équipe à distance au siège social de Vaughan. Joignez-vous à notre équipe d’assistance à la clientèle pour exercer un impact en offrant un excellent soutien de première ligne aux clients internes et externes du secteur des soins de santé.  

L’horaire de travail est du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h.  

Cette vidéo (en anglais) donne un aperçu du milieu de travail à Cardinal Health : Cardinal Health – Wings. 

Votre contribution à l’organisation sera :   

• Recevoir les appels entrants, enquêter sur les problèmes et répondre aux demandes de renseignements des clients concernant l’équipement médical, y compris les renseignements sur les pièces, la tarification, les devis de réparation ou d’échange, la couverture de la garantie de base ou prolongée, la disponibilité, les remplacements et substitutions et l’accélération des expéditions 

• Réacheminer les problèmes techniques complexes à l’équipe appropriée de l’entreprise (techniciens, représentants du service sur le terrain, personnel infirmier ou autre personne ou service approprié) 

• Effectuer des recherches sur les retours de produits, les résoudre et en émettre conformément à la politique 

• Traiter les commandes liées aux pièces, aux services et aux actifs, conformément aux directives de l’organisation 

• Gérer les programmes gouvernementaux concernant les patients à domicile, notamment : demandes de renseignements, réparations, articles échangés, garanties et réapprovisionnement hebdomadaire sur les sites du personnel infirmier 

• Assurer un service de soutien hors pair, y compris une compréhension approfondie des procédures et des processus  

Ce poste vous est destiné si vous répondez aux critères suivants : 

• Vous parlez couramment le français et l’anglais, à l’oral et à l’écrit 

• Vous avez de trois à cinq ans d’expérience dans un milieu de service à la clientèle dans lequel vous avez interagi avec des clients internes et externes 

• Vous possédez d’excellentes compétences en informatique 

• Vous avez une capacité éprouvée à effectuer plusieurs tâches simultanément et à résoudre des problèmes dans un environnement dynamique 

• Vous avez la motivation d’apprendre de à utiliser de nouveaux logiciels; expérience du système JD Edwards, un atout  

• Vous faites preuve de souci du détail et excellez dans les relations interpersonnelles  

• Vous êtes à l’aise d’utiliser diverses applications informatiques simultanément 

• Formation médicale de préférence

• Diplôme d’études postsecondaires souhaité 

Les avantages suivants sont offerts à tous nos employés : 

• Couverture complète pour frais médicaux et dentaires et assurance vie dès le premier jour  

• Régime de retraite avec cotisation équivalente de l’employeur au bout de trois mois d’emploi 

• Participation au programme de rémunération incitative 

• Vacances et congés de maladie rémunérés  

• Remboursement des frais de scolarité 

Cardinal Health souscrit au principe d’équité en matière d’emploi et invite les femmes, les minorités visibles, les personne Indigènes et les personnes handicapées à soumettre leur candidature. 

Cardinal Health s’engage à accommoder les candidats handicapés tout au long du processus d’embauche, conformément à la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario. À toute étape du processus d’embauche, notre équipe des Ressources humaines est là pour assister les candidats faisant une demande d’accommodement.