Spécialiste de comptes principaux

Cardinal Health Canada, qui compte plus de 1 400 employés au pays, représente un maillon essentiel de la chaîne d’approvisionnement du secteur canadien des soins de santé. L’entreprise fournit plus de 80 000 produits aux établissements de soins de santé et aux professionnels de la santé partout au pays.

Le spécialiste de compte principaux assiste l’équipe du Service des ventes commerciales de Cardinal Health pour ValuePlus (Stockless), notre service d’opérations logistiques spécialisées. Il s'agit d'un poste hybride, qui relève du bureau de Dorval, deux jours par semaine.

Le titulaire du poste assure une supervision proactive de l’expérience de vente et de service de bout en bout pour les clients stratégiques en offrant un service à la clientèle et un soutien logistique exceptionnels. Il favorise des partenariats solides et des relations avec la clientèle afin d’améliorer les niveaux de service et l’efficacité opérationnelle à chaque étape du processus de vente et d’opérations, y compris les améliorations et les gains d’efficacité pour ajouter de la valeur. La personne retenue est très motivée, disciplinée, axée sur les solutions et innovante. Elle est capable d’effectuer plusieurs tâches à la fois dans un environnement complexe et de s’engager en faveur de l’efficacité opérationnelle afin d’ajouter de la valeur pour les clients. Ressource spécialisée, le spécialiste de comptes principaux relève du gestionnaire, Comptes principaux et des clients stratégiques en respectant ses engagements et en s’engageant à fournir un soutien opérationnel.

Cette vidéo (en anglais) donne un aperçu du milieu de travail à Cardinal Health : Cardinal Health – Wings.

Votre contribution à l’organisation :

• Soutenir et coordonner de manière active les comptes Stockless dans les opérations quotidiennes de vente et de logistique. Faire preuve d’un leadership influent et travailler de façon interfonctionnelle avec les intervenants internes et les clients externes pour assurer une expérience client harmonieuse.

• Assurer la liaison et la direction de la résolution des problèmes avec les équipes de la Chaîne d’approvisionnement, du Marketing, du Transport, de l’Assistance à la clientèle et de l’Assurance de la qualité afin de résoudre les problèmes majeurs liés à l’approvisionnement ainsi que les problèmes des clients, dans le but de recueillir de l’information et de la communiquer de façon proactive au client pour résoudre les problèmes liés aux commandes en souffrance.

• Participer et contribuer à des réunions stratégiques régulières avec le gestionnaire, Comptes principaux afin de garantir de bonnes relations de travail.

• Tirer parti des données et des rapports de vente pour cerner et interpréter les tendances, comprendre les causes fondamentales, saisir les occasions et proposer des solutions durables.

• Élaborer et tenir à jour divers rapports et tableaux de bord de vente et opérationnels afin d’assurer la visibilité des principales initiatives de vente (rapports d’utilisation, tendances de commande, documentation sur les occasions d’affaires récemment perdues).

• Utiliser Tableau pour créer des tableaux de bord mensuels et trimestriels des données des territoires pour appuyer les stratégies de mise en marché du gestionnaire de territoire (ventes) conformément aux plans d’action sur le terrain qui s’appliquent.

• Cerner les occasions d’amélioration de l’efficacité tout en offrant un service à la clientèle sans faille et gérer les ressources internes pour optimiser la rentabilité.

• Informer les clients et les aider à passer aux outils de commerce électronique afin de leur donner plus d’autonomie (commandes en souffrance, preuves de livraison, etc.).

• Communiquer de façon continue les mises à jour aux clients relatives aux commandes et aux processus.

• Démontrer un engagement en faveur de l’amélioration continue, de la résolution des problèmes et de la création de valeur par des analyses commerciales consultatives avec les clients et le gestionnaire, Comptes principaux.

• Contribuer à la préparation des réunions du comité d’exploitation et d’autres réunions avec les clients et y participer.

• Assurer la liaison entre les clients et les équipes interfonctionnelles internes afin d’assurer la livraison réussie en temps opportun de nos solutions en fonction des besoins de la clientèle. Collaborer étroitement avec les équipes : Gestion du matériel, Finances, Rég./AQ, Ventes et Marketing, Solutions de soins de santé et Opération afin d’offrir le meilleur service qui soit.

• Promouvoir les pratiques exemplaires relatives à la logistique et à la chaîne d’approvisionnement auprès des réseaux de la santé.

• Offrir aux clients le meilleur service et les meilleures recommandations possibles en ce qui a trait aux demandes de renseignements sur la facturation, aux demandes de service, aux améliorations apportées aux processus internes et externes et à d’autres occasions d’amélioration.

• Chercher continuellement à accroître la rentabilité en trouvant des moyens de réduire le gaspillage touchant les opérations et la gestion, tout en augmentant les revenus sans compromettre la qualité.  

Ce poste vous est destiné si vous répondez aux critères suivants :

• Baccalauréat en chaînes d’approvisionnement, administration des affaires ou dans un domaine connexe de préférence.

• Une expertise en gestion de la chaîne d’approvisionnement et des stocks, en particulier dans le domaine des soins de santé, est considérée comme un atout.

• De deux à quatre ans d’expérience en soutien aux ventes ou en opérations, de préférence.

• Maîtrise du français et de l’anglais, avec de bonnes habiletés en communication (orale et écrite) pour expliquer des concepts complexes.

• Esprit de collaboration et capacité de travailler en équipe et de constamment répondre aux besoins de la clientèle.

• Connaissances avancées de MS Office, en particulier d’Excel, et solides aptitudes pour la gestion des données.

• Compétences en analyse et capacité à exploiter les données pour soutenir les clients et les partenaires internes, avec une bonne connaissance des outils de veille stratégique tels que Tableau, MedTableau et SalesForce.com.

Cardinal Health souscrit au principe d’équité en matière d’emploi et invite les femmes, les minorités visibles, les Autochtones et les personnes handicapées à soumettre leur candidature.

À toute étape du processus d’embauche, notre équipe des Ressources humaines est là pour soutenir les candidats qui font une demande de mesures d’adaptation.

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Cardinal Health Canada, with over 1400 employees nationwide, is an essential link in the Canadian healthcare supply chain, providing over 80,000 products to healthcare facilities and medical professionals across the country.

The Key Accounts Specialist supports the Cardinal Health Commercial Sales operations team for ValuePlus (stockless) our specialized logistic operations service. This role is a hybrid position, reporting into our Dorval head office 2 days a week.

The Key Accounts Specialist provides proactive oversight of the end-to-end sales and services experience for strategic customers offering exceptional customer service and logistical support. Fostering strong partnerships and customer relationships to enhance the service levels and operational efficiencies throughout each step of the sales and operations process, including improvements and efficiencies to add value. The successful candidate is highly motivated, disciplined, solutions focused and innovative. They can multitask in a complex environment with a commitment for operational efficiency to add value to customers. The Key Accounts Specialist is an expert resource and reporting to the Key Account Manager and strategic customers delivering on commitments with a commitment to operational support.

For more information on what it is like to work for us, please watch this video: Cardinal Health - Wings

Your Contributions to the Organization will be to:

• Actively support and coordinate Stockless accounts in the day-to-day sales and logistic operations. Exercising influential leadership, working cross-functionally with internal stakeholders and external customers to ensure a seamless customer experience.

• Liaising and leading troubleshooting with Supply Chain, Marketing, Transportation, Customer Care and QA teams to resolve major supply disruptions and customer issues with an aim to gather and provide proactive communication to the customer by troubleshooting backorder status.

• Engage and contribute to regular strategy meetings with the Key Account Manager to ensure strong working relationships.

• Leveraging data and sales reports to identify and interpret trends, understand root cause, and drive opportunities and propose sustainable solutions.

• Developing and maintaining various sales and operational reports and dashboards to provide visibility on key sales initiatives (usage reports, order patterns, NLB documentation, etc.).

• Using Tableau to build monthly and quarterly territory review dashboards, supporting the Territory Manager (sales) go-to-market strategies in line with applicable Field Action Plans.

• Identifying opportunities to improve efficiency and evolve effectiveness of this role while providing flawless customer service; manages internal resources to optimize cost effectiveness.

• Educating and supporting customer conversion to e-commerce tools to allow customers to be self-sufficient (back orders, PODs, etc.)

• Engage in continuous communication of updates to customers regarding orders and process updates.

• Demonstrate a commitment to continuous improvement, problem solving, and value creation through consultative business reviews with the customer and Key Account Manager.

• Support the preparation and attend Operational Committee meetings and other customer meetings.

• Liaise between customers and internal cross-functional teams to ensure the timely and successful delivery of our solutions according to customer needs. Work in close collaboration with: Materials Management, Finance, RAQA, Sales & Marketing, Healthcare Solutions, and Operations’ teams to offer the best possible service.

• Promote Supply Chain and Logistics management best practices to the health care networks.

• Provide customers with the best possible service and recommendations in relation to billing inquiries, service requests, improvements to internal and external processes, and other areas of opportunity.

• Continually pursue higher profitability by looking for ways to reduce operating and management waste while increasing revenues, and not compromising quality.  

This Job might be for you if have:

• A Bachelor’s degree in Supply Chain, Business, or related field preferred

• Expertise in Supply Chain and Inventory Management, particularly within healthcare, considered an asset

• 2-4 years of experience in sales support or operational experience, preferred.

• Bilingual proficiency in French and English, with effective communication skills (written and verbal) for explaining complex concepts.

• A collaborative mindset with the ability to work in teams and consistently meet customer needs.

• Advanced proficiency of MS Office, especially Excel, and strong data management skills.

• Analytical skills and the ability to leverage data to support customers and internal partners, with familiarity in BI tools such as Tableau, MedTableau, and SalesForce.com.

Cardinal Health is committed to employment equity and encourages applications from women, visible minorities, Aboriginal peoples and persons with disabilities.

Our Human Resources team is responsible for working with applicants requesting accommodation at any stage of the hiring process.

#LI-Hybrid

Candidates who are back-to-work, people with disabilities, without a college degree, and Veterans are encouraged to apply.

Cardinal Health supports an inclusive workplace that values diversity of thought, experience and background. We celebrate the power of our differences to create better solutions for our customers by ensuring employees can be their authentic selves each day. Cardinal Health is an Equal Opportunity/Affirmative Action employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, religion, color, national origin, ancestry, age, physical or mental disability, sex, sexual orientation, gender identity/expression, pregnancy, veteran status, marital status, creed, status with regard to public assistance, genetic status or any other status protected by federal, state or local law.