Représentant bilingue principal du service à la clientèle

Cardinal Health, qui compte plus de 1 300 employés au Canada, représente un maillon essentiel de la chaîne d’approvisionnement du secteur canadien des soins de santé. L’entreprise fournit plus de 70 000 produits aux établissements de soins de santé et aux professionnels de la santé partout au pays. 

Nous sommes à la recherche de personnes positives ayant l’esprit d’équipe qui se joindront à notre dynamique équipe d’assistance à la clientèle en tant que membre d'une équipe à distance au siège social de Vaughan. Joignez-vous à notre équipe d’assistance à la clientèle pour exercer un impact en offrant un excellent soutien de première ligne aux clients internes et externes du secteur des soins de santé.  

L’horaire de travail est du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h.  

Cette vidéo (en anglais) donne un aperçu du milieu de travail à Cardinal Health : Cardinal Health – Wings. 

Votre contribution à l’organisation sera :   

• Recevoir les appels entrants, enquêter sur les problèmes et répondre aux demandes de renseignements des clients concernant l’équipement médical, y compris les renseignements sur les pièces, la tarification, les devis de réparation ou d’échange, la couverture de la garantie de base ou prolongée, la disponibilité, les remplacements et substitutions et l’accélération des expéditions 
• Réacheminer les problèmes techniques complexes à l’équipe appropriée de l’entreprise (techniciens, représentants du service sur le terrain, personnel infirmier ou autre personne ou service approprié) 
• Effectuer des recherches sur les retours de produits, les résoudre et en émettre conformément à la politique 
• Traiter les commandes liées aux pièces, aux services et aux actifs, conformément aux directives de l’organisation 
• Gérer les programmes gouvernementaux concernant les patients à domicile, notamment : demandes de renseignements, réparations, articles échangés, garanties et réapprovisionnement hebdomadaire sur les sites du personnel infirmier 
• Assurer un service de soutien hors pair, y compris une compréhension approfondie des procédures et des processus  
• Ce poste vous est destiné si vous répondez aux critères suivants : 
• Vous parlez couramment le français et l’anglais, à l’oral et à l’écrit 
• Vous avez de trois à cinq ans d’expérience dans un milieu de service à la clientèle dans lequel vous avez interagi avec des clients internes et externes 
• Vous possédez d’excellentes compétences en informatique 
• Vous avez une capacité éprouvée à effectuer plusieurs tâches simultanément et à résoudre des problèmes dans un environnement dynamique 
• Vous avez la motivation d’apprendre de à utiliser de nouveaux logiciels; expérience du système JD Edwards, un atout  
• Vous faites preuve de souci du détail et excellez dans les relations interpersonnelles  
• Vous êtes à l’aise d’utiliser diverses applications informatiques simultanément 
• Formation médicale de préférence
• Diplôme d’études postsecondaires souhaité 

Les avantages suivants sont offerts à tous nos employés : 

• Couverture complète pour frais médicaux et dentaires et assurance vie dès le premier jour  
• Régime de retraite avec cotisation équivalente de l’employeur au bout de trois mois d’emploi 
• Participation au programme de rémunération incitative 
• Vacances et congés de maladie rémunérés  
• Remboursement des frais de scolarité 

Cardinal Health souscrit au principe d’équité en matière d’emploi et invite les femmes, les minorités visibles, les personne Indigènes et les personnes handicapées à soumettre leur candidature. 

Cardinal Health s’engage à accommoder les candidats handicapés tout au long du processus d’embauche, conformément à la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario. À toute étape du processus d’embauche, notre équipe des Ressources humaines est là pour assister les candidats faisant une demande d’accommodement. 

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Cardinal Health, with over 1300 employees in Canada, is an essential link in the Canadian healthcare supply chain, providing over 70,000 products to healthcare facilities and medical professionals across the country.

We are looking for positive and team-oriented individual to join our dynamic Customer Care team as a remote team member. Join our Customer Care team and make an impact by providing customer front-line excellence support, while servicing internal and external clients in the Health Care industry.

Working hours are Monday to Friday 8:00am – 4:00pm.

For more information on what it is like to work for us, please watch this video: Cardinal Health - Wings.

Your Contributions to the Organization will be:  

• Receiving incoming calls, investigate issues and respond to customer inquiries related to medical equipment, including parts information; pricing; quotes for repair or exchange; base or extended warranty coverage; availability; replacements/substitutes and expediting shipments
• Redirecting complex technical issues to appropriate company team (Technicians, Field Service Representatives, nurses or other appropriate person/department)
• Researching, resolving and issue product returns according to policy
• Processing parts, service and asset related orders, in accordance with organizational guidelines
• Managing government programs with regards to home patients including: inquiries/requests; repairs; exchange units; warranties and weekly inventory replenishment to nurses’ sites
• Upholding highest level of support service including thorough understanding of procedures and processes

This Job might be for you if:

• You’re fluent in French and English, written and oral
• You have 3 to 5 years of experience in a Customer Service environment interacting with internal and external customers
• You possess excellent computer skills
• You’ve proven multi-tasking and problem resolution ability in a fast paced environment
• You’re motivated to learning new software, JD Edwards experience is preferred
• You’re meticulous, and excel in interpersonal skills
• You’re comfortable working with different computer applications simultaneously
• Medical background preferred
• Post-Secondary Education preferred

Our Employees all benefit from:

• Full dental and health benefits including life insurance from day 1
• Pension plan with employer matching after 3 months of employment
• Incentive plan participation
• Paid vacation and sick days
• Tuition reimbursement

Cardinal Health is committed to employment equity and encourages applications from women, visible minorities, Aboriginal peoples and persons with disabilities.

Cardinal Health is committed to accommodating applicants with disabilities throughout the hiring process, in accordance with the Accessibility for 

Ontarians with Disabilities Act (AODA). Our Human Resources team is responsible for working with applicants requesting accommodation at any stage of the hiring process.

Candidates who are back-to-work, people with disabilities, without a college degree, and Veterans are encouraged to apply.

Cardinal Health supports an inclusive workplace that values diversity of thought, experience and background. We celebrate the power of our differences to create better solutions for our customers by ensuring employees can be their authentic selves each day. Cardinal Health is an Equal Opportunity/Affirmative Action employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, religion, color, national origin, ancestry, age, physical or mental disability, sex, sexual orientation, gender identity/expression, pregnancy, veteran status, marital status, creed, status with regard to public assistance, genetic status or any other status protected by federal, state or local law.